Ngày 1/7/2022 vừa qua tại Pullman Saigon Centre, sự kiện Social Trends 2022: Trải nghiệm mới, thách thức mới do Beat – Multi Platform Network và Heat – Social Creative Agency đồng tổ chức đã diễn ra thành công với sự góp mặt của hơn 300 khách mời.
Ba phiên chính của sự kiện xoay quanh những chia sẻ và thảo luận của các chuyên gia tiếp thị số, nhà sáng tạo nội dung, đại diện nhãn hàng, …. về xu hướng, thách thức của hoạt động tiếp thị trên nền tảng số, các trào lưu mới như socialtainment, shoppingtainment, edutainment và những thay đổi trong trải nghiệm người dùng trên nền tảng mạng xã hội (MXH).
PHIÊN MỘT: TOÀN CẢNH
Ông Trần Anh Tú (interstellar – The IMC Agency) mở đầu Phiên Một với những chia sẻ về ba điểm quan trọng trong bức tranh lớn của MXH: social commerce, socialtainment và MCN. Theo đó, social commerce (hay community commerce) là hình thức mua sắm trên MXH hoặc dựa trên cộng đồng. Khác biệt mấu chốt của hình thức này với các loại hình thương mại truyền thống và thương mại điện tử (e-commerce) là kết nối cảm xúc giữa người mua và người bán. Socialtainment (kết hợp social và entertainment) là thuật ngữ mô tả xu hướng người dùng dành nhiều thời gian để tiêu thụ các nội dung giải trí có tính tương tác cao được tạo ra trên MXH. Cuối cùng, MCN (multi-channel network – mạng lưới đa kênh) dùng để chỉ các nền tảng chứa đựng nội dung đa dạng, phân hóa về ngành nghề, tạo ra những trải nghiệm liên kết và cộng hưởng cho người dùng.
Qua việc làm rõ những thay đổi lớn trong hành vi người dùng về giao tiếp, mua sắm, giáo dục, giải trí, … trên các nền tảng MXH, ông Tú nhấn mạnh đến sự hình thành các hệ thống new media – nơi cho người dùng một trải nghiệm xuyên suốt, nhất quán và có độ phủ cao. Để sẵn sàng trong bối cảnh internet và MXH thay đổi chóng mặt như hiện nay, người làm hoạch định tiếp thị và truyền thông thương hiệu cần nhanh chóng chuyển đổi tư duy từ IMC sang D-IMC và S-IMC. Đồng thời nhãn hàng, agency và các đơn vị tổ chức nội dung cần phối hợp chặt chẽ để có thể tạo ra một chiến dịch tổng thể thích hợp và thành công.
Tiếp nối là phần chia sẻ sôi nổi và giàu cảm hứng của ông Trương Tuấn, Creative Director Beat Network. Ông Tuấn mở đầu phần trình bày của mình với những thay đổi của thị trường, lý do Beat Network chuyển đổi định vị và tài sản hiện tại của Beat. Bên cạnh đó, với hơn 15 năm kinh nghiệm phát triển cộng đồng, ông Tuấn nhận định rằng “làm cộng đồng” hay “tạo nội dung trên MXH” đã trở thành một nghề thực thụ và người làm nghề cần có sân chơi để có thể cập nhật xu hướng và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm. Đây còn là nơi cung cấp cho người dùng cái nhìn gần gũi và tích cực hơn về những “nhân vật giấu mặt” đằng sau những nội dung “mặn mòi” và các cộng đồng trên MXH. Ngoài ra, nó còn mang đến cho nhãn hàng cái nhìn thấu đáo về thị trường social qua chính “đôi mắt” người trong cuộc.
Do đó, Beat Network cho ra mắt Social Trends – nơi cập nhật những thông tin và xu hướng social media mới nhất, với đa hình thức như bản in, ấn phẩm số, series talkshow, phim tài liệu, … về người làm nghề. Số thứ hai, TikTok Everything, tập trung nói về nền tảng TikTok và short video – định dạng nội dung dễ tiêu thụ và đang trên đà bùng nổ, đặc biệt với nhóm người dùng Gen Z trở về sau.
Bên cạnh những khái niệm cơ bản về nền tảng, công cụ hỗ trợ, bảng xếp hạng KOLs tạo trend hay nhất, TikTok Everything còn cung cấp cái nhìn toàn cảnh về thị trường, những thông tin hữu ích như kinh nghiệm phát triển kênh, bí quyết viral, cách tạo doanh thu, nắm bắt xu hướng, … thu thập và chọn lọc từ những người đã thành công xây dựng hình ảnh và tạo được sức ảnh hưởng nhất định trên TikTok, cũng như các chuyên gia thuộc các MCN nổi tiếng nhất Việt Nam như MCV, VTC Media, Vulaci, Vitamin Group, …
PHIÊN HAI: TRẢI NGHIỆM MỚI
Phiên Hai mang đến cái nhìn đa chiều từ đại diện các MCN, agency và nhãn hàng. Mở đầu là chia sẻ đầy tâm huyết của ông Nguyễn Đăng Quỳnh, đại diện Vitamin Group – đối tác chiến lược chính thức của TikTok ở mảng Food and Travel. Phần trình bày của ông Quỳnh đã cụ thể hóa khái niệm khái niệm shoppingtainment và giới thiệu tiềm năng phát triển của TikTok Shop, một tính năng vừa được TikTok triển khai vài tháng gần đây, giúp người dùng dễ dàng mua sắm ngay trên nền tảng.
Sau thời gian nghiên cứu thị trường và thử nghiệm, ông Quỳnh cho biết lựa chọn mua hàng của người dùng trên TikTok Shop phụ thuộc rất lớn vào hai yếu tố là uy tín cá nhân của người bán và cảm xúc của người mua. Hiểu được điều này, Vitamin Group đã sớm nắm bắt cơ hội và đạt được những thành công ấn tượng về doanh thu với chi phí marketing 0 đồng. Với niềm tin TikTok Shop sẽ thay đổi cục diện thương mại điện tử của Việt Nam, Vitamin Group hiện đang tập trung cho những mục tiêu mới và không quên ưu tiên tạo ra những nội dung uy tín, giàu cảm xúc, đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu.
Tiếp theo là phần trình bày của ông Nguyễn Thành Long, đến từ Xanh Marketing. Với 15 năm làm việc trong lĩnh vực tiếp thị số cùng kinh nghiệm xây dựng chiến lược truyền thông và thực thi dự án cho các nhãn hàng như POCA, Vinfast, Co.op Smile, digimi, … ông Long đã đem đến những chia sẻ chuyên môn về socialtainment. Theo đó, những nội dung giải trí trên MXH cần chú trọng tính tương tác và chuyên biệt hóa nhằm mang lại tác động khác nhau cho trải nghiệm người dùng, ví dụ như phân nhóm các nội dung thành nhóm “thức tỉnh”, nhóm “thưởng thức”, nhóm “tán gẫu”, hay nhóm “chuẩn gu”.
Bên cạnh đó, từ thành công với các chiến dịch POCA, Domino’s Pizza, ông Long cũng đánh giá cao những kênh/sản phẩm nội dung thường bị đánh giá là hạn chế tiếp cận nhưng kỳ thực lại có thể giữ chân và tạo ra ảnh hưởng lớn nơi người dùng.
Đứng trên góc nhìn nhãn hàng, bà Phạm Thị Thanh Phương (The Curio Vietnam) khép lại Phiên Hai với những chia sẻ về thay đổi trong trải nghiệm người dùng trên các nền tảng MXH. Với 12 năm kinh nghiệm tại các tập đoàn lớn như FLC, Vinpearl, Bamboo, Sun Group, … và sau này là những đơn vị phát triển trải nghiệm du lịch, bà Phương nhấn mạnh tầm quan trọng của nội dung được cá nhân hóa và mang tính nhất quán. Thay vì bao gồm quá nhiều nội dung chung chung, các kênh chỉ nên hướng đến một nhóm công chúng mục tiêu cụ thể, chú trọng nội dung hấp dẫn và có tính tương tác cao.
Ngoài ra, xu hướng người dùng chủ động hơn trong lựa chọn mua cũng khiến các hình thức điều hướng bán hàng truyền thống trở nên kém hiệu quả. Thông tin, quảng cáo đơn thuần sẽ không hấp dẫn bằng những nội dung đến từ trải nghiệm thật, trong đó các nền tảng MXH góp phần rất lớn để lan tỏa và tạo ra xu hướng mới.
PHIÊN BA: THÁCH THỨC MỚI
Ở phiên cuối cùng, đại diện các đơn vị đến từ Yan Digital, Yeah1 Group, Xanh Marketing, Beat Network, The Curio Vietnam đã cùng thảo luận về sáng tạo nội dung, xây dựng cộng đồng và mạng lưới phát triển các chiến dịch sáng tạo từ đơn lẻ đến tích hợp tập trung trên các nền tảng MXH (social creative campaign, social integrated campaign). Phiên tọa đàm còn cung cấp những thông tin về cơ hội, thách thức, và mong muốn trong việc phát triển người dùng/cộng đồng từ góc nhìn của các đơn vị.
Đặc biệt phần này còn có sự xuất hiện của “Thánh Đột Nhập” Đức Anh – content creator nổi tiếng trên TikTok. Ở vị thế người làm nội dung, Đức Anh mang đến phiên tọa đàm những chia sẻ thú vị về việc liệu có nên chạy theo xu hướng và những điều cần xác định trước khi muốn lập kênh. Ngoài ra, anh cũng nhấn mạnh tính tôn trọng người dùng và nội dung do người dùng sáng tạo của TikTok, miễn sao nội dung không vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng.
Tổng kết, sự kiện Social Trends 2022 đã mang đến những chia sẻ quý giá về xu hướng và thách thức của hoạt động tiếp thị trên social media, qua đó giúp người làm nghề và các nhãn hàng có cái nhìn thấu suốt hơn, sẵn sàng dịch chuyển để thay đổi với sự phát triển của internet nói chung và MXH nói riêng.
