Ngành xuất bản vẫn còn là một ẩn số với đại đa số người ngoài. Vì thế trong tập tiếp theo củaseries podcast Chapter 0, hãy cùng “giải mã” những ẩn khuất đó với chị Mai Nguyệt Anh và Nguyễn Ngọc Anh, đến từđơn vị phát hành sách RIO Book.
Nếu đam mê sách và đang học những chuyên ngành về sáng tạo, chắc chắn bạn đã không còn xa lạ với RIO Book – đơn vị phát hành sách về kinh doanh, marketing và truyền thông dành cho thị trường Việt Nam. Sau hơn 10 năm hoạt động, lần đầu tiên, 2 nữ founder xinh đẹp – chị Mai Nguyệt Anh và Nguyễn Ngọc Anh, đã chia sẻ về hành trình khởi nghiệp của họ trên series podcast Chapter 0 do Rising Vietnam sản xuất.
Đồng sáng lập của RIO Book ví việc kinh doanh sách chẳng khác gì một gánh bún riêu
Trong bất kỳ lĩnh vực nào, sự tồn tại của một sản phẩm thường phản ánh giá trị mà nó mang lại cho khách hàng. Chị Nguyễn Ngọc Anh, co-founder RIO Book đã đưa ra ví dụ hết sức hóm hỉnh về việc bán bún riêu đầu phố nhà mình. Sự kéo dài tồn tại của món bún riêu này trong 20 năm không chỉ là sự kiên trì của người bán mà còn là sự thích hợp và thay đổi để đáp ứng nhu cầu của thị trường trong từng giai đoạn.
“Sản phẩm nó còn giá trị cho khách hàng, thì nó sẽ còn tồn tại. Cứ tưởng tượng đi, hàng bán bún riêu đầu phố nhà chị, 20 năm rồi vẫn còn tồn tại, nó vẫn đang đáp ứng được nhu cầu của thị trường, thì sách cũng vậy”, chị Nguyễn Ngọc Anh hài hước chia sẻ.
Điều quan trọng ở đây là khả năng sản phẩm đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng. Nếu một sản phẩm giữ được giá trị của mình và tiếp tục đáp ứng nhu cầu của thị trường, thì nó sẽ tồn tại và phát triển theo thời gian, giống như cách món bún riêu đầu phố vẫn thu hút và phục vụ khách hàng sau mỗi năm.
Trên thực tế, việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và liên tục cải thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó là chìa khóa cho sự tồn tại và thành công của bất kỳ sản phẩm nào trên thị trường. Sự linh hoạt, sáng tạo và luôn đổi mới là yếu tố quan trọng giúp sản phẩm duy trì giá trị và tồn tại trong lòng khách hàng, như cách mà món bún riêu đầu phố vẫn luôn thu hút và giữ chân khách hàng qua từng sản phẩm.
Xuất bản là ngành đầu tư tiền to nhưng thu về tiền lẻ
Ngành xuất bản không phải là một lĩnh vực dễ dàng, đặc biệt là khi nói đến việc đầu tư một số tiền lớn để sản xuất một cuốn sách nhưng lại phải chờ đợi để thu về lợi nhuận từ việc bán từng cuốn sách một. Điều này tạo ra một tình trạng mà người làm trong ngành phải đối mặt với sự đọng vốn và rủi ro cao.
Việc sản xuất sách đòi hỏi không chỉ sự đầu tư về mặt tài chính mà còn đòi hỏi sự đầu tư về thời gian và công sức. Từ việc viết, biên tập, thiết kế bìa cho đến in ấn, mỗi bước đều đòi hỏi sự cẩn thận và công phu. Tuy nhiên, sau khi sách được sản xuất, việc tiếp cận khách hàng và thực sự bán được sách là một thách thức lớn.
Một trong những khía cạnh khó khăn nhất của ngành xuất bản chính là sự đọng vốn. Khi sách được đưa vào các cửa hàng sách hoặc các kệ sách mà không có độc giả mua, hoặc khi có độc giả mua nhưng việc thanh toán từ các nhà sách không được thực hiện kịp thời, việc này dẫn đến việc người sản xuất sách phải chịu áp lực tài chính.
Để cân đối vấn đề này, các doanh nghiệp xuất bản cần phải xem xét kỹ lưỡng về số lượng sách được sản xuất và phân phối ra thị trường. Việc này đòi hỏi một sự cân nhắc kỹ lưỡng về cả yếu tố tài chính và yếu tố thị trường để tránh sự đọng vốn lớn và rủi ro không cần thiết.
“Ví dụ như ở RIO Book, thời gian đầu công ty phải tự bán, lăn xả làm content marketing, làm digital marketing với mục tiêu nhằm giải quyết bài toán khó này. Khi mà thị trường đã chấp nhận rồi, mình mới gia tăng độ phủ bằng cách đi ra hiệu sách”, chị Mai Nguyệt Anh chia sẻ về chiến lược của RIO Book
Ở giai đoạn đầu khi công ty RIO Book mới thành lập, việc tự bán và tập trung vào content marketing cũng như digital marketing là một chiến lược khôn ngoan. Điều này giúp công ty xây dựng cơ sở khách hàng, tạo uy tín và nhận biết về thương hiệu của mình trong một thị trường cạnh tranh gay gắt như ngành xuất bản. Việc này cũng giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của độc giả, từ đó điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ sao cho phản ánh đúng nhất nhu cầu thị trường.
Chiến lược mở rộng đúng đắn không chỉ giúp RIO Book phát triển mạnh mẽ mà còn định hình cho công ty một vị thế vững chắc trong thị trường xuất bản đầy cạnh tranh. Việc kết hợp giữa tập trung vào marketing trực tuyến và mở rộng offline một cách cân nhắc và linh hoạt, là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp thành công trong hành trình phát triển của mình.
Tóm lại, ngành xuất bản không chỉ là một ngành đầu tư tiền to mà còn đòi hỏi sự cẩn thận và chiến lược trong việc cân nhắc về sản xuất và phân phối sản phẩm. Điều đó là chìa khóa để tồn tại và phát triển trong một môi trường kinh doanh khó khăn như hiện nay.
Những khách hàng mua sách là những người rất có “gu”
“Độc giả của RIO là những người có tiêu chuẩn cao và có mong muốn có phần chăm sóc về dịch vụ”, Chị Nguyễn Ngọc Anh nói về những độc giả thân thương của RIO Book.
Lắng nghe khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một doanh nghiệp thành công, và việc chú trọng đến những chia sẻ của độc giả về RIO Book – những người có tiêu chuẩn cao và mong muốn được chăm sóc về dịch vụ – là một bước đi đúng đắn trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Thế nhưng ngoài ra, 2 founder củaRIO Book còn đề cập đến những yếu tố khác giúpRIO Book có được chỗ đứng như ngày hôm nay. Cụ thể là:
- Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Bằng việc lắng nghe khách hàng, RIO Book có cơ hội hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của độc giả. Việc này giúp công ty điều chỉnh dịch vụ và sản phẩm của mình sao cho phản ánh đúng nhất nhu cầu thực sự của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị thực sự và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ: Việc lắng nghe khách hàng không chỉ giúp RIO Book hiểu rõ về khách hàng mà còn giúp xây dựng một mối quan hệ chặt chẽ và tin cậy. Bằng cách tạo ra cơ hội để khách hàng được thể hiện ý kiến và đề xuất, công ty có thể tạo ra một môi trường giao tiếp 2 chiều, tạo lòng tin và sự cam kết từ phía khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Lắng nghe khách hàng giúp RIO Book nhận biết được những điểm mạnh và yếu của dịch vụ của mình. Từ đó, công ty có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, điều chỉnh và cải thiện những khía cạnh cần thiết để đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
- Định hình chiến lược kinh doanh: Từ việc lắng nghe độc giả ở trên cũng cung cấp thông tin quý giá cho RIO Book định hình chiến lược kinh doanh. Việc này giúp công ty hiểu rõ về thị trường, đối thủ cạnh tranh và cơ hội phát triển, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp và bền vững trên thị trường.
Từ những điều trên, RIO Book giờ đây không chỉ hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của độc giả mà còn giúp công ty xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và tạo ra giá trị bền vững trong ngành xuất bản. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và có chỗ đứng riêng của doanh nghiệp trong thời đại cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Xem thêm những bài viết khác dưới đây:
