Subscription box là gì? Hiểu đơn giản, thì đây là dịch cung cấp sự tiện lợi và trải nghiệm mới lạ cho người tiêu dùng, khi chỉ cần bỏ ra một mức phí định kỳ cố định, họ sẽ nhận được những sản phẩm mới khác nhau.
Những ‘hộp quà’ hấp dẫn
Hiện tại, subscription box đã không còn là một khái niệm xa lạ với người tiêu dùng của các ngành hàng khác nhau trên toàn thế giới. Hình thức subscription (đăng ký nhận) đã có mặt từ rất lâu, phổ biến hơn với lĩnh vực truyền thông và giải trí. Còn trong bán hàng, dịch vụ này chỉ thật sự trở thành cơn sốt trong vòng 10 năm trở lại đây, kể từ sự ra đời của Birchbox vào năm 2010 và Dollar Shave Club năm 2011.
Không chỉ ‘sống thọ’ hơn nhiều trào lưu tiêu dùng khác, subscription box còn không ngừng phát triển. Trong thời gian qua, dịch vụ này đã xuất hiện ở nhiều quốc gia khác nhau và mở rộng phạm vi từ sản phẩm làm đẹp sang nhiều loại hàng hóa khác như sản phẩm sức khỏe, thực phẩm, thời trang, sách, đồ chơi, dụng cụ DIY, sản phẩm dành cho thú cưng, … Tại Việt Nam, trào lưu subscription box cũng nhanh chóng nhận được sự quan tâm, với những cái tên quen thuộc như Ma Belle Box, Lixibox, Jouet Box, Hộp Háo Hức, Coolmate, hay Drobebox.
Ưu điểm của subscription box
#1 – Giá nào cũng có
Một trong những lý do lớn nhất khiến subscription box trở nên phổ biến, đó là việc ‘luôn luôn có sản phẩm phù hợp với ngân sách của bạn’. Cho dù năng lực chi trả của người tiêu dùng là vài trăm hay vài triệu đồng, thì họ vẫn có thể tìm được cho mình một chiếc hộp phù hợp, với hàng nghìn nhà cung cấp dịch vụ này ở khắp các thị trường và lĩnh vực hàng hóa khác nhau trên toàn thế giới.
#2 – Tiện lợi
Với sự phổ biến của online shopping, tính tiện lợi trong mua sắm đang được ưu tiên hơn bao giờ hết. Với supscription box, người tiêu dùng sẽ nhận được sản phẩm mà không phải mất thời gian tìm hiểu, lựa chọn, chờ đợi cho mỗi lần mua sắm hay tốn thêm phí vận chuyển, chỉ cần trả tiền một lần (cho một hộp hoặc một tổng số hộp tùy theo nhà cung cấp) sau đó nhận hàng theo định kỳ.
#3 – Cá nhân hóa
Nhiều nhà cung cấp dịch vụ subscription box theo phương thức cá nhân hóa dựa trên sở thích hoặc tùy chọn của người tiêu dùng, ví dụ như hộp sản phẩm làm đẹp dành cho người da dầu–mụn, da lão hóa, da nhạy cảm, hoặc hộp nguyên liệu chế biến / thức ăn dành cho các chế độ ăn khác nhau (ăn chay, ăn không tinh bột, ăn không chế phẩm sữa, …)
Tiện ích này sẽ hấp dẫn những người gặp khó khăn trong việc tìm kiếm các sản phẩm đặc thù theo nhu cầu cá nhân, hoặc những người không thích shopping nói chung. Ngoài ra, cá nhân hóa trải nghiệm tiêu dùng còn là một thủ thuật khiến khách hàng dễ đưa ra quyết định mua sắm hơn trong trường hợp của các hộp đồ dùng cung cấp mẫu thử sản phẩm (sample).
#4 – Tối ưu hóa giá trị nhận được trên số tiền bỏ ra
Có lẽ đây là lý do hấp dẫn nhất khiến hàng triệu người chọn subscription box. Số tiền phải bỏ ra cho một hộp đăng ký thường sẽ rẻ hơn rất nhiều so với tổng giá tiền riêng lẻ của từng món trên thị trường. Ví dụ, GLOSSYBOX cho biết khách hàng có thể sở hữu hộp đăng ký tháng 10/2017 với giá chỉ khoảng 20 đô trong khi tổng giá trị sản phẩm trong hộp lên đến 69 đô – rẻ hơn thông thường 71%. Tùy thuộc vào nhà cung cấp và các chế độ ưu đãi đi kèm mà dịch vụ supscription box sẽ còn có thể tiết kiệm được nhiều hơn nữa.
#5 – Cơ hội dùng sản phẩm mới hoặc sản phẩm độc quyền
Một tiện ích khác nữa của dịch vụ hộp đăng ký, đó là người tiêu dùng có cơ hội dùng thử các sản phẩm mới trước khi quyết định có tiếp tục sử dụng nó hay không. Ngoài ra, một số subscription box còn đi kèm với những sản phẩm độc quyền, không thể mua được trên thị trường, ví dụ như các vật phẩm (merch) trong game, sách, phim, …
#6 – Cảm giác háo hức
Cuối cùng, thì subscription box khiến khách hàng có cảm giác được tặng quà (cho dù chính họ là người bỏ tiền ra mua món quà đó đi chăng nữa). Tâm lý mong đợi nhận hàng, sự tò mò và háo hức khi mở hộp là một trong những điểm cộng lớn khác của dịch vụ hộp đăng ký này.
Những bất lợi tiềm ẩn
#1 – Vung tay quá trán
Mặc dù chi phí bỏ ra cho một hộp đăng ký sẽ thấp hơn nhiều so với việc mua riêng các món, nhưng chúng ta quên mất một điều, đó là có khả năng chúng ta không mua tất cả các sản phẩm có trong hộp đăng ký khi đi mua sắm ngoài đời. Nếu đến siêu thị để mua bông tẩy trang, bạn có tiện thể mua luôn sữa rửa mặt, dưỡng môi, kem mắt, mặt nạ cấp ẩm khi trong nhà vẫn còn những thứ đó hay không? Thực tế, nếu không vì những yêu cầu đặc thù liên quan đến công việc hoặc cá nhân, thì nhu cầu sử dụng và thay đổi sản phẩm của một người tiêu dùng thông thường không biến động nhiều đến thế.
Hơn nữa, không phải người tiêu dùng nào cũng sử dụng hết tất cả các sản phẩm được cung cấp. Điều này chính ra lại gây lãng phí trong thời gian dài, khi chi phí bỏ ra lớn hơn nhiều so với nhu cầu thực tế.
#2 – Giá trị không rõ ràng
Khi mua sắm sản phẩm riêng lẻ, người tiêu dùng có thể so sánh giữa các lựa chọn khác nhau để tìm ra món đồ thỏa mãn tiêu chí chất lượng, giá cả, hoặc cả hai yếu tố đó của họ. Subscription box giúp tiết kiệm thời gian, nhưng đồng thời cũng lược bỏ đi bước so sánh sản phẩm này. Điều này sẽ khiến người tiêu dùng khó lòng biết được sản phẩm này có thực sự xứng đáng với món tiền đã bỏ ra hay chưa, hoặc liệu đây đã là lựa chọn tốt nhất / phù hợp nhất mà họ có thể tìm được với mức chi phí này hay chưa.
#3 – Khó khăn trong việc đổi trả
Một số nhà cung cấp cho phép người dùng trả lại hoặc trao đổi các hộp đăng ký, thậm chí là các sản phẩm mà họ không ưng ý. Tuy nhiên, không phải nhà cung cấp nào cũng áp dụng chính sách này, và quy trình đổi trả (nếu có) vẫn có thể không thuận lợi cho khách hàng.
Người tiêu dùng tìm đến subscription box vì sự tiện lợi, thì tiện lợi lại chính là thứ ngăn cản họ than phiền nếu có vấn đề. Nhiều người thà để đó không dùng còn hơn là tìm cách đổi trả hàng. Hơn nữa, với viễn cảnh nhận được thêm nhiều món đồ khác trong tương lai, người tiêu dùng cũng sẽ dễ dàng cho qua nếu họ có không hài lòng với hộp đăng ký vừa nhận đi nữa.
#4 – Khó khăn trong việc hủy đăng ký
Trên lý thuyết, người tiêu dùng có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào. Còn thực tế, không phải lúc nào cũng có thể làm được chuyện đó. Tùy thuộc vào chính sách của nhà cung cấp mà việc hủy đăng ký có thể đơn giản hay phức tạp. Tương tự việc đổi trả, nhiều người vì ngại nhiêu khê mà cứ tiếp tục sử dụng dịch vụ, ngay cả khi họ đã không còn hứng thú với nó nữa.
Tiêu dùng thông minh hơn
Mang đến những lợi ích nhất định, thế nhưng dịch vụ subscription box vẫn tồn tại một số bất lợi tiềm ẩn cần cân nhắc. Do đó, trước khi quyết định đăng ký một ‘hộp quà kỳ diệu’, đừng quên làm rõ một số điểm sau đây.
#1 – Bạn có sử dụng những món đồ này không?
Đây là câu hỏi quan trọng cần trả lời trước khi quyết định sử dụng dịch vụ. Với những hộp đăng ký cung cấp sản phẩm cố định, ví dụ như Dollar Shave Club, bạn sẽ có được câu trả lời chính xác về việc liệu mình có cần đến những món đồ này hay không, vì nội dung trong hộp mỗi tháng đều giống nhau. Trường hợp không biết mình sẽ nhận được món gì, hãy thử tìm hiểu về những sản phẩm và đoán trước độ hữu dụng của chúng thông qua reviews của những người từng sử dụng hộp trong vài tháng trở lại đây.
#2 – Giá trị nhận được so với chi phí bỏ ra như thế nào?
Nếu đã có được hình dung sơ bộ về những món đồ sẽ có trong hộp, hãy thử tìm hiểu giá bán lẻ thực tế của chúng trên thị trường để đánh giá xem giá trị nhận được của hộp đăng ký này có xứng đáng với số tiền bỏ ra mua dịch vụ hay không. Đừng quên tính cả phí vận chuyển nếu có nhé!
#3 – Cân nhắc nhu cầu sử dụng thực tế
Dù cho giá trị nhận được so với chi phí bỏ ra cho subscription box có ‘hời’ cỡ nào đi nữa, nhưng nếu không sử dụng hết các món đồ đã mua thì đó vẫn là một sự lãng phí. Đôi khi giá tiền mua dịch vụ tính ra lại đắt hơn so với việc đi mua lẻ những món mà bạn dùng được (vì bạn có dùng hết đâu). Trong trường hợp có sử dụng, đừng quên cân nhắc đến khả năng nhà cửa chất đống với tất cả những vớ nón, giày dép, đồ chơi cho mèo, lọ sơn móng tay, samples mỹ phẩm, …
#4 – Xem xét chính sách của nhà cung cấp
Một số nhà cung cấp sẽ gửi những chiếc hộp giống nhau định kỳ. Một số khác sẽ tùy chỉnh sản phẩm trong hộp cho riêng từng người dùng. Một số cho phép người tiêu dùng tự chọn lấy một hoặc toàn bộ sản phẩm trong hộp. Một số lại có chính sách xem qua các món đồ trong hộp trước khi ship đi và người dùng có thể lựa chọn bỏ qua hộp đó nếu không thích. Một số gửi mẫu thử. Một số gửi full-size.
Có vô số các nhà cung cấp và các loại hình hộp đăng ký khác nhau. Bạn nên xem xét kỹ các chính sách liên quan của họ, kể cả chính sách đổi trả và hủy đăng ký, trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.
#5 – Khả năng chi trả của bạn
Subscription box đem đến cho người tiêu dùng những tiện ích nhất định, tuy nhiên đa số những dịch vụ này vẫn hướng đến việc tạo ra hơn là đáp ứng nhu cầu. Cho dù ích lợi của chúng có hữu hình đến đâu, hay phần lợi nhuận giữa giá trị đạt được và chi phí bỏ ra có tối ưu đến đâu, thì subscription box sẽ vẫn là một hành vi mua sắm dư thừa nếu nó vượt quá khả năng chi trả của bạn.
Tham khảo:
Unpacking Subscription Box Market Trends
Subscription Boxes – 4 Reasons Why They Are Extremely Appealing
Are Monthly Subscription Boxes Worth It? – Costs, Pros & Cons
Xem thêm:
Hiệu ứng Diderot – Khi người ta mua những thứ họ không cần
Thói quen mua sắm ngẫu hứng – Vòng xoáy của chủ nghĩa tiêu dùng nhanh
Retail Therapy – Vỗ về bản thân hay thói xấu cần tránh?
6 yếu tố kích thích tâm lý chi tiêu của bạn
Thảo luận về bài viết